영국의 미스터리 쇼핑 조사, 온라인 환불에 대한 확장 실패를 발견

주요 소매업체들 사이에서 테스트된 반환

신비한 쇼핑 조사에 따르면 영국 온라인 상인들이 구매를 반환한 후 고객을 올바르게 환불하는 데 반복적인 실패를 발견했습니다. 소비자 조직은 무엇인가요? 6월과 7월에 12명의 구매자가 17개 소매업체에서 200개 이상의 제품을 구매하고, 그 후에 우편물 환불과 지불을 추적했다. 가디언은 9월 15일 결과를 발표했으며, 상품과 표준 배달 수수료 모두에 대한 환불이 실종되었다고 보고했다.

성과는 크게 다릅니다.

존 루이스 (John Lewis)는 최고의 성과를 거두었고 Which's 권장 상태를 환불하는 최초의 소매업체가되었습니다. Matalan은 12건 중 7건의 경우에만 반품된 제품의 가격을 환불했으며, 이들 중 어느 경우에도 원래 배달 수수료를 환불하지 않았다. 애완 동물은 12건 중 6건에서 상품을 환불했으며, River Island 및 Sports Direct는 모든 테스트된 거래에서 원래 배달 요금을 환불하지 못했습니다.

법이 요구하는 것

영국 규칙은 일반적으로 온라인으로, 우편으로 또는 전화로 구매하는 고객이 주문을 받은 후 14일 이내에 취소할 수 있도록 허용하며, 다음은 주문을 반환하기 위해 14일이 걸립니다. 소매업체는 일반적으로 환불을 발행하기 위해 환불을 받은 후 14일이 소요됩니다. 그것은 그것의 조건에 따라 고객에게 반품 우편을 청구 할 수 있지만, 원래 표준 배달 비용을 환불해야합니다. 프리미엄 배달 수수료는 환불 할 필요가 없습니다.

소매업자들은 발견에 응답한다.

Sports Direct는 기본 주문 세부 사항 없이 소송을 의미적으로 평가할 수 없다고 말했으며 진정한 불만을 해결하려고 노력하고 있다고 주장했다. Pets at Home는 정책과 지침을 검토하고 고객에게 직접 우려를 제기하도록 초대한다고 말했습니다. 가디언은 Matalan과 River Island이 코멘트를 위해 접근되었다고보고했다. 테스트는 각 회사에 대한 집행 판결을 설정하지는 않지만 법적 의무와 일치하지 않는 것으로 보이는 거래를 식별합니다.

더 광범위한 준수 문제

결과는 복잡한 반환 과정이 많은 고객에게 작은 손실을 전송할 수 있기 때문에 중요합니다, 특히 온라인 쇼핑이 확장되면서. 다음 질문은 소매업체가 테스트 된 실패를 자발적으로 수정하거나 소비자 보호 당국의 검사를 끌어들이는지 여부입니다. 비즈니스는 또한 실용적인 테스트에 직면합니다 : 상품 환불, 배달 환불 및 고객 통보가 연결되어 반환의 일부를 완료하면 다른 지불이 해결되지 않도록 보장합니다.